Renseignements de garantie Navien

Si le produit est enregistré dans les soixante (60) jours suivant la date d'achat, la durée de la garantie limitée de base sera prolongée de « Non enregistré » à « Enregistré » comme indiqué dans le tableau ci-dessus. Tout produit non enregistré dans les soixante (60) jours suivant la date d'achat sera couvert par la garantie limitée de base « Non enregistré ». Pour enregistrer le produit en ligne, rendez-vous sur : https://www.navieninc.com/register pour enregistrer l'unité et recevoir un courriel de confirmation pour vos dossiers. Vous pouvez également remplir, estamper et poster la carte d'enregistrement de la garantie limitée ci-jointe.

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le service? 

Vous devez communiquer avec l'installateur d'origine de votre produit Navien. L’installateur communiquera avec Navien pour signaler le problème. Si l’installateur d’origine ne peut pas être identifié ou si vous choisissez de ne plus utiliser les services de ce fournisseur, vous pouvez choisir tout fournisseur de service dûment agréé pour effectuer la réparation nécessaire. Avant de procéder à toute activité de service, l’installateur ou le fournisseur de service doit se conformer aux procédures de service de garantie et de politique de retour de Navien, telles que publiées sur le site Web de Navien, qui exigent entre autres de communiquer avec le service de soutien technique de Navien au 1-800-519-8794 ou un distributeur Navien agréé. 

Une preuve de la date d’installation d’origine doit être fournie à Navien. Sur demande de Navien, le produit ou le composant défectueux doit être retourné à Navien. Si une preuve de la date d’installation n’est pas disponible, une date suivant de six mois la date de fabrication sera utilisée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

La garantie limitée de Navien sera considérée nulle si l'un des faits suivants se produit :

• Installation non conforme, non-respect des procédures du manuel d'installation, installation par un installateur non autorisé ou installation en violation des réglementations, lois ou codes de la construction applicables.
• Produit acheté sur Internet, par d'autres canaux de commerce électronique ou par un installateur ayant obtenu le produit auprès d'un fournisseur ou d'un distributeur non agréé par Navien.
• Entretien incorrect, mauvaise utilisation, fonctionnement à des paramètres autres que ceux recommandés ou spécifiés ou non-respect des instructions ou directives énoncées dans les manuels des produits de série WEC.
• Modification ou altération du produit, quelle qu'en soit la manière, y compris, mais sans s'y limiter, le retrait de tout composant ou pièce, l'ajout de composants non approuvés, le déplacement du produit de son emplacement d'installation d'origine ou tout dommage accidentel ou intentionnel au produit.
• Installation pour des usages non recommandés.
• Tout dommage causé par des conditions défavorables, y compris, mais sans s'y limiter, la qualité de l'eau d'alimentation.
• Dommages ou problèmes causés par des problèmes de pression d'eau, des surtensions électriques, l'ensoleillement direct, une inondation, un incendie, des températures extérieures extrêmes et toute autre cause de dommage non directement imputable à un défaut de fabrication.
• Non-respect par l'installateur des procédures de garantie limitée et de retour, disponibles sur le site web de Navien. Ces politiques incluent, sans s'y limiter, le fait pour l'installateur de ne pas contacter au préalable le soutien technique de Navien lorsqu'il se trouve devant le produit afin de résoudre le problème identifié.
• Problèmes de performance dus à un dimensionnement incorrect du WEC, à une exposition directe au soleil ou à une mauvaise installation de la conduite d'alimentation en eau, des composants électriques ou d'autres pièces du système.
• Dommages, dysfonctionnements ou pannes causés par des facteurs externes tels qu'une utilisation abusive, une négligence, un accident, un incendie, une inondation, le gel, le vent, la foudre, l'intrusion d'humidité, la croissance biologique ou d'autres cas de force majeure.
• Utilisation du WEC avec un prétraitement inadéquat en raison d'un entretien insuffisant du préfiltre à sédiments et du filtre à charbon actif (C/B).
• Utilisation du WEC sans solution CIP de Navien. 
• Utilisation du WEC en dehors de la plage de pression ou de température d'eau spécifiée sur la plaque signalétique.
• Installation en dehors des États-Unis ou du Canada.
• Retrait ou modification de la plaque signalétique.
• Vibrations et bruits causés par tout autre fonctionnement que le fonctionnement normal du produit.
• Remplacement des fusibles et remplacement ou réarmement des disjoncteurs.
• Pour maintenir la validité de la garantie limitée, des tests professionnels de la qualité de l'eau doivent être effectués avant l'installation du WEC. La qualité de l'eau d'alimentation doit être conforme aux limites de fonctionnement spécifiées du produit.
• Cette garantie limitée ne couvre pas les défaillances dues à une négligence de l'acheteur dans la gestion de la solution CIP, du préfiltre à sédiments et du filtre à charbon actif (C/B).
• Déplacement du produit de son site d'installation d'origine. (Dans le cas peu probable où le produit doit être déplacé, veuillez communiquer avec l'équipe technique de Navien au préalable.)

Limitations de garantie

Cette garantie limitée est soumise aux conditions générales énoncées aux présentes et précisées sur la page Conditions générales du site Web de Navien à l'adresse www.navieninc.com. À l'exception de cette garantie limitée, Navien décline toute obligation ou responsabilité concernant les produits, leur vente et leur utilisation, et n'assume ni n'autorise la prise en charge d'aucune obligation ou responsabilité relative aux produits. Cette clause de non-responsabilité inclut toute autre garantie, expresse, implicite ou légale, concernant les produits ou leurs pièces ou composants, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. La responsabilité totale de Navien pour toute réclamation découlant des présentes ne dépassera pas le prix d'achat que vous avez payé pour le Produit. NAVIEN NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU LIQUIDÉS, NI DE PÉNALITÉS, Y COMPRIS LES RÉCLAMATIONS POUR PERTE DE REVENUS, DE PROFITS OU D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, MÊME SI NAVIEN AVAIT OU AURAIT DÛ AVOIR CONNAISSANCE, RÉELLE OU IMPLICITE, DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

Garantie limitée et réglementations locales

Certains États n’autorisent pas les exclusions ou les limitations des dommages indirects ou accessoires ou de la durée d’une garantie implicite, ce qui signifie que les limitations indiquées ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à votre situation. La présente garantie limitée vous donne des garanties juridiques particulières et vous pourriez avoir d’autres droits, qui varient d’un État à un autre.