Renseignements de garantie Navien

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le service?

Communiquez avec l’installateur d’origine du produit Navien. L’installateur communiquera avec Navien pour signaler le problème. Si l’installateur d’origine ne peut pas être identifié ou si vous choisissez de ne plus utiliser les services de ce fournisseur, vous pouvez choisir tout fournisseur de service dûment agréé pour effectuer la réparation nécessaire. Avant de procéder à toute activité de service, l’installateur ou le fournisseur de service doit se conformer aux procédures de service de garantie et de politique de retour de Navien, telles que publiées sur le site Web de Navien, qui exigent entre autres de communiquer avec le service de soutien technique de Navien au 1-800-519-8794, option 2, ou un distributeur Navien agréé.

Une preuve de la date d’installation d’origine doit être fournie à Navien. Sur demande de Navien, le produit ou le composant défectueux doit être retourné à Navien. Lorsque le produit est installé dans une construction neuve, la date d’installation sera établie comme étant la date à laquelle l’utilisateur final prend possession du bien immobilier. Si une preuve de la date d’installation n’est pas disponible, une date suivant de six mois la date de fabrication sera utilisée.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert?

La garantie limitée de Navien ne couvre pas les frais de main-d'œuvre liés au démontage, à la réparation et/ou au remplacement de pièces de l'appareil ni le remplacement de l'appareil lui-même, y compris, mais sans s'y limiter :

• Frais de dépannage et de diagnostic,
• Frais de déplacement et/ou de véhicule d'assistance,
• Frais d'expédition ou de transport,
• Frais facturés par des tiers tels que les grossistes.

La garantie limitée de Navien sera considérée nulle si l'un des faits suivants se produit :

• Installation non conforme, y compris, mais sans s’y limiter : installation en violation des réglementations, lois ou codes de la construction applicables; qualité de l’eau inadéquate; dommages occasionnés par le condensat; ventilation inappropriée; type de gaz incorrect; pression de l’eau incorrecte; absence de bac de drainage; conversion inappropriée du gaz naturel au propane, réinstallation dans un autre emplacement, etc. 
• Accident, usage abusif ou mauvaise utilisation, y compris, mais sans s’y limiter : installation pour une utilisation autre que les utilisations recommandées, défaut de suivre les instructions du Manuel d’installation et de fonctionnement ou de s’y conformer, etc.
• Entretien incorrect, y compris, mais sans s’y limiter : accumulation de tartre, blocage de la ventilation, absence d’entretien, etc.
• Modification, altération, ajout de composants non approuvés ou application incorrecte du produit, quelle qu’elle soit.
• Tout dommage provoqué par des conditions locales défavorables, y compris, mais sans s’y limiter : qualité de l’eau, dépôt d’eau dure, dépôts d’oxyde de calcium ou de minéraux, fonctionnement dans un environnement corrosif, modifications de l’odeur ou du goût de l’eau qui ont effet indésirable sur l’appareil, etc.
• Dommages ou problèmes causés par des problèmes d’écoulement du gaz, des surtensions électriques, une inondation, un incendie, le gel, une température externe anormale, un cas de force majeure, une émeute ou une catastrophe naturelle.
• Problèmes de rendement causés par le dimensionnement incorrect de la chaudière, de la conduite d’arrivée de gaz, de la connexion de ventilation, des ouvertures d’air de combustion, de la tension électrique, des câbles ou des fusibles ou de tout autre composant ou toute autre pièce ou spécification. 
• Vibrations et bruit, sauf s’ils sont causés par un défaut de matériaux ou de fabrication. Toute autre cause autre que les défauts de matériaux et de fabrication.
• Utilisation de l’appareil avec des températures de l’eau hors des limites de température réglées en usine et/ou dépassant le réglage maximal du contrôle de limite supérieure.
• Utilisation de l’échangeur thermique à une pression ou une cadence supérieure ou inférieure à celles indiquées sur la plaque signalétique ; retrait ou modification de la plaque signalétique.
• Installation en dehors des États-Unis ou du Canada.
• Conversion incorrecte du gaz naturel au gaz propane ou vice-versa, ou tentative de fonctionnement avec un type de gaz non spécifié pour la chaudière.
• Dommages intentionnels ou accidentels.

Aucune garantie n’est offerte pour tout produit acheté par Internet ou auprès de tout installateur ayant obtenu le produit auprès d’un fournisseur ou d’un distributeur non agréé par Navien.

Limitations de garantie

À L’EXCEPTION DES CONDITIONS EXPRESSÉMENT DÉCRITES AUX PRÉSENTES, AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE N’EST OFFERTE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER EN SUS DE LA DESCRIPTION DE GARANTIE AUX PRÉSENTES; EN OUTRE, NAVIEN NE SAURAIT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU DE DOMMAGES-INTÉRÊTS PUNITIFS OU AUTRES DOMMAGES SEMBLABLES POUVANT SURVENIR, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS, LES DOMMAGES PERSONNELS OU À LA PROPRIÉTÉ, LA PERTE D’USAGE, LES INCONVÉNIENTS OU LA RESPONSABILITÉ DÉCOULANT D’UNE INSTALLATION, D’UN ENTRETIEN OU D’UNE UTILISATION INAPPROPRIÉS DU PRODUIT. TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER RELEVANT DES LOIS DE L’ÉTAT EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE ÉNONCÉE AUX PRÉSENTES, SAUF SI LA PÉRIODE DE COUVERTURE INDIQUÉE PAR LES LOIS DE L’ÉTAT EST MOINDRE.

Aucune partie n’est autorisée à offrir quelque autre garantie que ce soit au nom de Navien. Certains États n’autorisent pas les exclusions ou les limitations des dommages indirects ou accessoires ou de la durée d’une garantie implicite, ce qui signifie que les limitations indiquées ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à votre situation.

La présente garantie limitée vous donne des garanties juridiques particulières et vous pourriez avoir d’autres droits, qui varient d’un État à un autre.