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Renseignements de garantie Navien

Politique de revente de Navien – L’achat de produits Navien via Internet ou d'autres canaux de commerce électronique a pour effet d’annuler la garantie de Navien.

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Navien products are backed by a limited warranty that covers labor, parts and the heat exchanger. For more details, select a product using the menu above, call 1-800-519-8794 for customer service, or start a live chat.

Garantie et politique de retour

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Entrée en vigueur

La garantie limitée calculée au prorata de 10/15 ans sur les échangeurs thermiques, la garantie limitée de 3/5 ans sur les pièces et la garantie limitée de 1 an sur la main-d’œuvre (ci-après, la « Garantie ») décrite aux présentes couvre les défauts de matériaux et de fabrication lorsque la chaudière NFB de Navien (ci-après, le « Produit ») est installée par un entrepreneur ou un plombier dûment agréé et utilisée en stricte conformité avec les directives du Manuel d’installation et d’utilisation, selon les conditions du présent document de garantie. Une installation ou une utilisation incorrecte aura pour effet d’annuler cette garantie. La présente garantie est en vigueur à partir de la date d’installation et s’adresse au premier acheteur et aux propriétaires suivants, mais seulement tant que le produit demeure à l’emplacement d’installation d’origine. La présente garantie inclut une garantie limitée et une garantie calculée au prorata, selon la description ci-dessous.

Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?

Selon les conditions décrites aux présentes, Navien s’engage à réparer ou à remplacer le produit couvert ou toute pièce ou tout composant présentant un défaut de matériaux ou de fabrication pendant une période de cinq (5) ans pour les pièces et de dix (10) ans pour l’échangeur thermique. Navien paiera les frais de main-d’œuvre nécessaires à la réparation, à condition que l’accord préalable écrit de Navien ait été obtenu et en accord avec le guide d’affectation approuvée de la main-d’œuvre de Navien pendant une période d’un (1) an à partir de la date d’installation. Toutes les pièces utilisées pour la réparation doivent être des pièces certifiées de Navien. Tous les travaux de réparation et de remplacement doivent être effectués par une personne ou une entreprise de service détenant la certification nécessaire pour effectuer ce type de réparation.

Si le produit est présentement ou a précédemment été utilisé pour une autre application que l’installation dans une résidence unifamiliale, (ci-après, « Utilisation commerciale »), la durée de garantie pour les pièces sera réduite à trois (3) ans et la garantie pour l’échangeur thermique à sept (7) ans.


Au cours de la période de garantie applicable, le remplacement du produit ou de composants peut être autorisé par Navien exclusivement. Navien n’autorise aucune personne ou entreprise à assumer en son nom quelques obligations ou responsabilités
que ce soit en lien avec le remplacement du produit ou de ses composants. S’il est établi, dans le cadre de la garantie, que la réparation ou le remplacement d’une pièce n’est pas réalisable, le produit sera remplacé par un produit neuf présentant une capacité en BTU égale ou supérieure au produit concerné. Le composant ou le produit de remplacement sera uniquement garanti durant la partie restante avant expiration de la période de garantie applicable du composant ou du produit d’origine.

 

L’échangeur thermique est couvert par la garantie limitée calculée au prorata de Navien pour produits résidentiels portant sur les défauts de matériaux et de fabrication, à un coût pour le client égal à un pourcentage du prix de vente suggéré par le fabricant (PDSF) au moment où la réclamation dans le cadre de la garantie est approuvée par Navien, comme indiqué ci-dessous dans le Tableau de couverture pour les échangeurs thermiques uniquement. Cette garantie calculée au prorata s’applique exclusivement au remplacement de l’échangeur thermique et n’inclut pas la main-d’œuvre, les frais d’expédition, les pièces supplémentaires, la livraison, ni l’installation. Afin d’obtenir cette garantie, le client doit débourser le montant calculé au prorata applicable, comme indiqué ci-dessous dans le Tableau de couverture pour les échangeurs thermiques uniquement. Lorsque le client aura payé le montant calculé au prorata, Navien expédiera l’échangeur thermique directement au fournisseur de service.

 

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Tableau de couverture pour la main-d'œuvre et les pièces uniquement

Résidentiel*

Main-d’œuvre - 1 an
Pièces - 5 ans
Échangeur thermique - Voir tableau ci-dessous

Commercial

Main-d’œuvre - 1 an
Pièces - 3 ans
Échangeur thermique - Voir tableau ci-dessous
ProduitMain-d’œuvrePiècesÉchangeur thermique

Résidentiel*

1 an5 ansVoir tableau ci-dessous

Commercial

1 an3 ansVoir tableau ci-dessous

Résidentiel*

1 an5 ansVoir tableau ci-dessous

Résidentiel*

Main-d’œuvre - 1 an
Pièces - 5 ans
Échangeur thermique - Voir tableau ci-dessous

Commercial

1 an3 ansVoir tableau ci-dessous

Commercial

Main-d’œuvre - 1 an
Pièces - 3 ans
Échangeur thermique - Voir tableau ci-dessous

* S'applique uniquement aux résidences unifamiliales.

Tableau de couverture pour les échangeurs thermiques résidentiels uniquement*

AnnéePourcentage payé par le client
1 à 100 %
1130 %
1240 %
1350 %
1460 %
1570 %

* S'applique uniquement aux résidences unifamiliales

Tableau de couverture pour les échangeurs thermiques commerciaux uniquement

AnnéePourcentage payé par le client
1 à 70 %
850 %
960 %
1070 %

 

Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le service?

Communiquez avec l’installateur d’origine du produit Navien. L’installateur communiquera avec Navien pour signaler le problème. Si l’installateur d’origine ne peut pas être identifié ou si vous choisissez de ne plus utiliser les services de ce fournisseur, vous pouvez choisir tout fournisseur de service dûment agréé pour effectuer la réparation nécessaire. Avant de procéder à toute activité de service, l’installateur ou le fournisseur de service doit se conformer aux procédures de service de garantie et de politique de retour de Navien, telles que publiées sur le site Web de Navien, qui exigent entre autres de communiquer avec le service de soutien technique de Navien au 1-800-519-8794, option 2.

Une preuve de la date d’installation d’origine doit être fournie à Navien. Sur demande de Navien, le produit ou le composant défectueux doit être retourné à Navien. Lorsque le produit est installé dans une construction neuve, la date d’installation sera établie comme étant la date à laquelle l’utilisateur final prend possession du bien immobilier. Si une preuve de la date d’installation n’est pas disponible, une date suivant de six mois la date de fabrication sera utilisée. 

 

 

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

La garantie limitée de Navien sera considérée nulle si l'un des faits suivants se produit :

  • Installation non conforme, y compris, mais sans s’y limiter : installation en violation des réglementations, lois ou codes de la construction applicables; qualité de l’eau inadéquate; dommages occasionnés par le condensat; ventilation inappropriée; type de gaz incorrect; pression de l’eau incorrecte; absence de bac de drainage; conversion inappropriée du gaz naturel au propane, réinstallation dans un autre emplacement, etc.

  • Accident, usage abusif ou mauvaise utilisation, y compris, mais sans s’y limiter : installation pour une utilisation autre que les utilisations recommandées, défaut de suivre les instructions du Manuel d’installation et de fonctionnement ou de s’y conformer, etc.
    Entretien incorrect, y compris, mais sans s’y limiter : accumulation de tartre, blocage de la ventilation, absence d’entretien, etc.

  • Modification, altération, ajout de composants non approuvés ou application incorrecte du produit, quelle qu’elle soit.

  • Tout dommage provoqué par des conditions locales défavorables, y compris, mais sans s’y limiter : qualité de l’eau, dépôt d’eau dure, dépôts d’oxyde de calcium ou de minéraux, fonctionnement dans un environnement corrosif, modifications de l’odeur ou du goût de l’eau qui ont effet indésirable sur l’appareil, etc.

  • Dommages ou problèmes causés par des problèmes d’écoulement du gaz, des surtensions électriques, une inondation, un incendie, le gel, une température externe anormale, un cas de force majeure, une émeute ou une catastrophe naturelle.

  • Problèmes de rendement causés par le dimensionnement incorrect de la chaudière, de la conduite d’arrivée de gaz, de la connexion de ventilation, des ouvertures d’air de combustion, de la tension électrique, des câbles ou des fusibles ou de tout autre composant ou toute autre pièce ou spécification.

  • Vibration et bruit, sauf s’ils sont causés par un défaut de matériaux ou de fabrication. Toute autre cause autre que les défauts de matériaux et de fabrication.

  • Utilisation de la chaudière avec des températures de l’eau hors des limites de température réglées en usine et/ou dépassant le réglage maximal du contrôle de limite supérieure.

  • Utilisation de l’échangeur thermique à une pression ou une cadence supérieures ou inférieures à celles indiquées sur la plaque signalétique ; retrait ou modification
    de la plaque signalétique.

  • Installation en dehors des États-Unis ou du Canada.

  • Conversion incorrecte du gaz naturel au gaz propane ou vice-versa, ou tentative de fonctionnement avec un type de gaz non spécifié pour la chaudière.

  • Dommages intentionnels ou accidentels.

Aucune garantie n’est offerte pour tout produit acheté par Internet ou auprès de tout installateur ayant obtenu le produit auprès d’un fournisseur ou d’un distributeur non agréé par Navien.

Limitations de garantie

À L’EXCEPTION DES CONDITIONS EXPRESSÉMENT DÉCRITES AUX PRÉSENTES, AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE N’EST OFFERTE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER EN SUS DE LA DESCRIPTION DE GARANTIE AUX PRÉSENTES; EN OUTRE, NAVIEN NE SAURAIT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU DE DOMMAGES-INTÉRÊTS PUNITIFS OU AUTRES DOMMAGES SEMBLABLES POUVANT SURVENIR, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS, LES DOMMAGES PERSONNELS OU À LA PROPRIÉTÉ, LA PERTE D’USAGE, LES INCONVÉNIENTS OU LA RESPONSABILITÉ DÉCOULANT D’UNE INSTALLATION, D’UN ENTRETIEN OU D’UNE UTILISATION INAPPROPRIÉS DU PRODUIT. TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER RELEVANT DES LOIS DE L’ÉTAT EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE ÉNONCÉE AUX PRÉSENTES, SAUF SI LA PÉRIODE DE COUVERTURE INDIQUÉE PAR LES LOIS DE L’ÉTAT EST MOINDRE.

Aucune partie n’est autorisée à offrir quelque autre garantie que ce soit au nom de Navien. Certains États n’autorisent pas les exclusions ou les limitations des dommages indirects ou accessoires ou de la durée d’une garantie implicite, ce qui signifie que les limitations indiquées ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à votre situation.

La présente garantie limitée vous donne des garanties juridiques particulières et vous pourriez avoir d’autres droits, qui varient d’un État à un autre.

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