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Navien products are backed by a limited warranty that covers labor, parts and the heat exchanger. For more details, select a product using the menu above, call 1-800-519-8794 for customer service, or start a live chat.
Garantie et politique de retour
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GÉNÉRAL
Navien, Inc. (ci-après, « Navien ») garantit que ce chauffe-eau de Navien et ses composants sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions d'utilisation et d'entretien normales au cours de la période de garantie applicable identifiée ci-dessus. Navien se réserve le droit de remplacer le composant défectueux, en vertu des conditions de cette garantie limitée, en cas de panne dans des conditions d'utilisation et d'entretien normales au cours de la période de garantie applicable identifiée ci-dessus. Le composant de remplacement doit être une pièce d'origine fabriquée par Navien. La ou les pièces de rechange ou le produit seront uniquement garantis durant la partie de la durée de garantie applicable du ou des composants d'origine.
Durée de garantie applicable*
| Produit | Pièces | Échangeur thermique |
|---|---|---|
NR et NP (Eau chaude résidentielle* seulement) | 5 ans | 15 ans |
NR et NP (Utilisation commerciale ou chauffage résidentiel) | 3 ans | 10 ans |
NR et NP (Eau chaude résidentielle* seulement)
NR et NP (Eau chaude résidentielle* seulement)
Pièces - 5 ans
Échangeur thermique - 15 ans
NR et NP (Utilisation commerciale ou chauffage résidentiel)
NR et NP (Utilisation commerciale ou chauffage résidentiel)
Pièces - 3 ans
Échangeur thermique - 10 ans
Une preuve d'achat est requise pour obtenir le service de garantie. La preuve d'achat peut être présentée sous forme d’un reçu daté, en remplissant et en envoyant la carte d'enregistrement de garantie ci-jointe dans les 30 jours suivant l'achat du produit ou en vous inscrivant en ligne sur www.navienamerica.com
DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR
La date d'entrée en vigueur de la garantie (le début de la période de garantie applicables) correspond à la date d'achat de ce chauffe-eau, si elle est correctement enregistrée.
GARANTIE SUR L'ÉCHANGEUR THERMIQUE
La période de garantie applicable sur l’échangeur thermique d’une unité de série NR et NP installée dans une application d’eau chaude domestique (y compris la recirculation domestique) est de quinze (15) ans à compter de la date d'entrée en vigueur. La période de garantie applicable sur l’échangeur thermique d’une unité de série NP installée dans une application commerciale ou une application résidentielle combinée (eau chaude domestique et chauffage hydronique) est de dix (10) ans à compter de la date d'entrée en vigueur. Pour les applications commerciales ou résidentielles combinées, une unité de la série NP est recommandée. Si une unité de la série NR est utilisée dans une application commerciale ou résidentielle combinée, la garantie applicable pour une défaillance de l'échangeur thermique sera annulée.
GARANTIE SUR LES PIÈCES (excluant l'échangeur thermique)
La période de garantie applicable sur les pièces d’une unité de série NR et NP installée dans une application d’eau chaude domestique (y compris la recirculation domestique) est de cinq (5) ans à compter de la date d'entrée en vigueur. La période de garantie applicable sur les pièces d’une unité de série NP installée dans une application commerciale ou une application résidentielle combinée (eau chaude domestique et chauffage hydronique) est de trois (3) ans à compter de la date d'entrée en vigueur. Pour les applications commerciales ou résidentielles combinées, une unité de la série NP est recommandée. Si une unité de la série NR est utilisée dans une application commerciale ou résidentielle combinée, la garantie applicable pour une défaillance de l'échangeur thermique sera annulée. Le chauffe-eau ne doit pas être utilisé pour le chauffage hydronique. (Série NR~A uniquement) Le chauffe-eau de la série NR ne doit pas être utilisé pour le chauffage hydronique ou d’autres types de chauffage. Si le chauffe-eau de la série NR est utilisé pour le chauffage hydronique ou d'autres types de chauffage, la garantie applicable sera annulée.
FRAIS DE MAIN-D’ŒUVRE :
La période de garantie sur les frais de main-d'œuvre pour tous les modèles de chauffe-eau est d'un (1) an à compter de la date d'entrée en vigueur. Le versement et le montant du paiement sont soumis à l'approbation exclusive de Navien. Les frais de de main-d'œuvre sont indemnisés en fonction du barème de Navien.
TRANSFÉRABILITÉ
Cette garantie est offerte aux propriétaires d'origine et aux propriétaires subséquents du chauffe-eau, mais se limite à l'adresse d'origine enregistrée avec la garantie. La garantie sera annulée si le chauffe-eau est déplacé à un autre endroit.
EXCLUSIONS DE GARANTIE
Cette garantie sera considérée nulle si l'un des faits suivants se produit :
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillances résultant d’une installation non conforme aux codes du bâtiment, aux directives applicables ou aux pratiques commerciales normales en plomberie et en électricité.
- Dommages, dysfonctionnements ou pannes résultant d'une installation, d’une utilisation ou d'un entretien inadéquats du chauffe-eau, à l’égard des directives fournies par le fabricant.
- Problèmes causés par un dimensionnement incorrect du chauffe-eau, de la conduite d'alimentation en gaz, de l’évent, des ouvertures de combustion, de la tension de service, du câblage ou des fusibles.
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillances causés par une conversion incorrecte du gaz naturel au gaz propane ou vice-versa, ou tentative de fonctionnement avec un type de gaz non spécifié pour le chauffe-eau.
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillances causés par l’utilisation du chauffe-eau avec des pièces manquantes, modifiées, altérées ou non approuvées pour l'installation.
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillances causés par un abus, une négligence, une altération, un accident, un incendie, une inondation, le gel, le vent, la foudre et autres causes naturelles.
- Défaillances de l'échangeur thermique causées par une utilisation du chauffe-eau dans une atmosphère ou un environnement corrosif ou contaminé.
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillance causés par une mauvaise qualité de l'eau ou une accumulation de calcaire, de minéraux ou de sédiments.
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillances causés par l’utilisation du chauffe-eau avec des températures de l’eau hors des limites de température réglées en usine et/ou dépassant le réglage maximal du contrôle de limite supérieure.
- Défaillances de l'échangeur thermique causées par l’utilisation du chauffe-eau lorsqu’il n’est pas alimenté en eau potable.
- Dommages, dysfonctionnements ou défaillances causés par l’utilisation de l’échangeur thermique à une pression ou une cadence supérieures ou inférieures à celles indiquées sur la plaque signalétique.
- Installation en dehors des États-Unis ou du Canada.
- Retrait ou modification de la plaque signalétique.
- Dégâts dus au gel.
Autres conditions
Cette garantie limitée est soumise aux conditions générales énoncées aux présentes, ainsi qu'à celles de la page Conditions générales du site Web de Navien. À L'EXCEPTION DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, NAVIEN REJETTE TOUTE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ À L'ÉGARD DES PRODUITS OU LEUR VENTE ET UTILISATION ET NAVIEN N'ASSUME NI N'AUTORISE EN AUCUNE FACON LA PRISE EN CHARGE DE TOUTE OBLIGATION OU RESPONSABILITÉ EN RAPPORT AVEC LES PRODUITS. CETTE LIMITATION COMPREND TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE SUR LES PRODUITS OU PIÈCES OU COMPOSANTS, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION A UN USAGE PARTICULIER. La responsabilité totale de Navien pour toute réclamation découlant des présentes conditions ne peut excéder le prix d'achat payé pour le produit. NAVIEN NE SAURAIT EN AUCUN CAS ÊTRE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU DOMMAGES-INTÉRÊTS OU SANCTIONS, Y COMPRIS LES RÉCLAMATIONS POUR PERTES DE REVENUS, DE PROFITS OU DES OCCASIONS D'AFFAIRES, MÊME SI NAVIEN AVAIT EU OU AURAIT DU AVOIR CONNAISSANCE, RÉELLE OU PRÉSUMÉE, DE L'ÉVENTUALITÉ DE TELS DOMMAGES.