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Sélectionner l’unité Navien
Navien products are backed by a limited warranty that covers labor, parts and the heat exchanger. For more details, select a product using the menu above, call 1-800-519-8794 for customer service, or start a live chat.
Fournaise hydronique
NPF de Navien
Garantie à vie limitée (des restrictions s'appliquent)
Entrée en vigueur
Les produits Navien sont livrés avec une garantie limitée couvrant la main d'œuvre, les pièces et l'échangeur thermique de combustion. Les périodes de garantie suivantes commencent à compter de la date d'installation d'origine. La date d'installation d'origine doit être communiquée à Navien et Navien peut exiger une preuve de la date d'installation d'origine. Lorsque le produit est installé dans une construction neuve, la date de commencement sera celle à laquelle l'utilisateur final prend possession du bien.
Si le produit est enregistré en ligne dans les soixante (60) jours suivant la date de commencement, la durée de la garantie limitée de base sera prolongée de « Non enregistré4 » à « Enregistré3 » dans le tableau qui suit. Tout produit non enregistré en ligne dans les soixante (60) jours suivant la date de commencement sera couvert par la garantie limitée de base « Non enregistré4 ». Pour enregistrer l'unité en ligne, rendez-vous sur : https://www.navieninc.com/register pour enregistrer l'unité et recevoir un courriel de confirmation pour vos dossiers.
La présente garantie est en vigueur à partir de la date d’installation et s’adresse au premier acheteur, avec une transférabilité limitée aux propriétaires suivants, mais seulement tant que le produit demeure à l’emplacement d’installation d’origine.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie?
Sous réserve des conditions énoncées aux présentes, la société fournira une pièce de rechange pour installation par un fournisseur de services de CVC qualifié, sans frais pour la pièce uniquement, pour remplacer toute pièce du produit qui tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien. Il s’agit de la seule responsabilité de Navien et du seul recours de l'acheteur en vertu de cette garantie limitée. L'acheteur doit payer tous les frais d'expédition et de manutention ainsi que les autres coûts du service de garantie pour la pièce de remplacement. Navien réparera ou remplacera le produit couvert ou toute pièce ou composant, s'il est disponible, présentant un défaut de matériaux ou de fabrication pendant une période pouvant aller jusqu'à dix (10) ans pour les pièces et jusqu'à une garantie à vie limitée pour l'échangeur de chaleur de combustion. Si la pièce du produit n'est pas disponible, Navien, à sa discrétion, a) fournira gratuitement une pièce équivalente ou b) fournira un crédit équivalent an montant du prix de vente pour une nouvelle pièce de remplacement appropriée qui sera utilisée par l'acheteur pour couvrir le prix d'achat au détail d'un nouveau produit Navien. Tout achat de nouveau produit sera aux frais et dépens exclusifs de l’acheteur, y compris, mais sans s’y limiter, tous les frais et dépenses d’expédition, de retrait et d’installation. Navien paiera les frais de main-d’œuvre nécessaires à la réparation, à condition que l’accord préalable écrit de Navien ait été obtenu et en accord avec le guide d’affectation approuvée de la main-d’œuvre de Navien pendant une période d’un (1) an à partir de la date d’installation. Toutes les pièces utilisées pour la réparation doivent être des pièces certifiées de Navien. Tous les travaux de réparation et de remplacement doivent être effectués par une personne ou une entreprise de service détenant la certification nécessaire pour effectuer ce type de réparation.
Au cours de la période de garantie applicable, le remplacement du produit ou de composants peut être autorisé par Navien exclusivement. Navien n’autorise aucune personne ou entreprise à assumer en son nom quelque obligation ou responsabilité que ce soit en lien avec le remplacement du produit ou de ses composants. Le composant ou le produit de remplacement sera uniquement garanti durant la partie restante avant expiration de la période de garantie applicable du composant ou du produit d’origine.
Transfert de garantie
Lorsque la propriété du produit est transférée à un nouveau propriétaire, les couvertures sont réduites aux conditions « Non enregistré4 » dans le tableau ci-dessous.
| NPF700- Tableau de couverture pour la main-d'œuvre et les pièces uniquement | |||
| Résidentiel2 | Commercial | ||
| Pièces1 | Enregistré3 | 10 ans | 1 an |
| Non enregistré | 5 ans | ||
| Main-d’œuvre | 1 an | ||
| NPF700 - Tableau de garantie pour l'échangeur de chaleur à combustion uniquement | ||
| Résidentiel2 | Commercial | |
| Enregistré3 | Garantie à vie limitée | 10 ans |
| Non Enregistré4 | 20 ans | 10 ans |
Définitions :
Pièces1 – Fait référence à tous les composants fonctionnels internes de l'unité, à l'exception de l'échangeur thermique à combustion
Résidentiel2 – Désigne une application résidentielle unifamiliale.
Enregistré3 – Désigne les couvertures pour les pièces enregistrées dans les 60 jours suivantla date de commencement.
Non enregistré4 – Désigne les couvertures pour les pièces enregistrées 61 jours ou plus après la date de commencement.
Quelle est la procédure à suivre pour obtenir le service?
Communiquez avec l’installateur d’origine du produit Navien. L’installateur communiquera avec Navien pour signaler le problème. Si l’installateur d’origine ne peut pas être identifié ou si vous choisissez de ne plus utiliser les services de ce fournisseur, vous pouvez choisir tout fournisseur de service dûment agréé pour effectuer la réparation nécessaire. Avant de procéder à toute activité de service, l’installateur ou le fournisseur de service doit se conformer aux procédures de service de garantie et de politique de retour de Navien, telles que publiées sur le site Web de Navien, qui exigent entre autres de communiquer avec le service de soutien technique de Navien au 1-800-519-8794 ou un distributeur Navien agréé.
Une preuve de la date d’installation d’origine doit être fournie à Navien. Sur demande de Navien, le produit ou le composant défectueux doit être retourné à Navien. Lorsque le produit est installé dans une construction neuve, la date d’installation sera établie comme étant la date à laquelle l’utilisateur final prend possession du bien immobilier. Si une preuve de la date d’installation n’est pas disponible, une date suivant de six mois la date de fabrication sera utilisée.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert?
La garantie limitée de Navien sera considérée nulle si l'un des faits suivants se produit :
- Installation non conforme, y compris, mais sans s’y limiter : installation en violation des réglementations, lois ou codes de la construction applicables; qualité de l’eau inadéquate; dommages occasionnés par le condensat; ventilation inappropriée; type de gaz incorrect; pression de l’eau incorrecte; absence de bac de drainage; conversion inappropriée du gaz naturel au propane, réinstallation dans un autre emplacement, etc.
- Unité non installée par un installateur de CVC qualifié.
- Accident, usage abusif ou mauvaise utilisation, y compris, mais sans s’y limiter : installation pour une utilisation autre que les utilisations recommandées, défaut de suivre les instructions du Manuel d’installation et de fonctionnement ou de s’y conformer, etc.
- Entretien incorrect, y compris, mais sans s’y limiter : accumulation de tartre, blocage de la ventilation, absence d’entretien, etc.
- Modification, altération, ajout de composants non approuvés ou application incorrecte du produit, quelle qu’elle soit.
- Tout dommage provoqué par des conditions locales défavorables, y compris, mais sans s’y limiter : qualité de l’eau, dépôt d’eau dure, dépôts d’oxyde de calcium ou de minéraux, fonctionnement dans un environnement corrosif, modifications de l’odeur ou du goût de l’eau qui ont effet indésirable sur l’appareil, etc.
- Dommages ou problèmes causés par des problèmes d’écoulement du gaz, des surtensions électriques, une inondation, un incendie, le gel, une température externe anormale, un cas de force majeure, une émeute ou une catastrophe naturelle.
- Problèmes de rendement causés par le dimensionnement incorrect de la chaudière, de la conduite d’arrivée de gaz, de la connexion de ventilation, des ouvertures d’air de combustion, de la tension électrique, des câbles ou des fusibles ou de tout autre composant ou toute autre pièce ou spécification.
- Vibrations et bruit, sauf s’ils sont causés par un défaut de matériaux ou de fabrication. Toute autre cause autre que les défauts de matériaux et de fabrication.
- Utilisation de l’appareil avec des températures de l’eau hors des limites de température réglées en usine et/ou dépassant le réglage maximal du contrôle de limite supérieure.
Utilisation de l’échangeur thermique à une pression ou une cadence supérieures ou inférieures à celles indiquées sur la plaque signalétique ; retrait ou modification de la plaque signalétique.
Installation en dehors des États-Unis ou du Canada. - Conversion incorrecte du gaz naturel au gaz propane ou vice-versa, ou tentative de fonctionnement avec un type de gaz non spécifié pour la chaudière.
- Dommages intentionnels ou accidentels.
- Défaut d'effectuer l'entretien normal tel que décrit dans le manuel d'installation et d'utilisation, tel que le nettoyage des serpentins, le nettoyage et/ou le remplacement du filtre et la lubrification.
- Pièces ou accessoires non fournis ou approuvés par le fabricant.
- Tout dommage ou défaut causé par des conduites d'eau gelées ou cassées, des dégâts d'eau, une infiltration d'humidité, de la moisissure ou toute autre croissance biologique.
- Modifications de l'apparence de l'unité qui n'affectent pas ses performances.
- Remplacement des fusibles et remplacement ou réenclenchement des disjoncteurs.
Elle ne couvre PAS les armoires, les pièces d'armoire, les accessoires de l'unité, les joints, le câblage, les fusibles et les éléments ou composants consommables qui doivent être remplacés dans le cadre d'un programme d'entretien régulier, tels que les lubrifiants et les filtres à air.
Aucune garantie n’est offerte pour tout produit acheté par Internet ou auprès de tout installateur ayant obtenu le produit auprès d’un fournisseur ou d’un distributeur non agréé par Navien.
Limitations de garantie
À L’EXCEPTION DES CONDITIONS EXPRESSÉMENT DÉCRITES AUX PRÉSENTES, AUCUNE AUTRE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE N’EST OFFERTE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER EN SUS DE LA DESCRIPTION DE GARANTIE AUX PRÉSENTES; EN OUTRE, NAVIEN NE SAURAIT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUE RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES OU DE DOMMAGES-INTÉRÊTS PUNITIFS OU AUTRES DOMMAGES SEMBLABLES POUVANT SURVENIR, Y COMPRIS LES PERTES DE PROFITS, LES DOMMAGES PERSONNELS OU À LA PROPRIÉTÉ, LA PERTE D’USAGE, LES INCONVÉNIENTS OU LA RESPONSABILITÉ DÉCOULANT D’UNE INSTALLATION, D’UN ENTRETIEN OU D’UNE UTILISATION INAPPROPRIÉS DU PRODUIT. TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER RELEVANT DES LOIS DE L’ÉTAT EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE ÉNONCÉE AUX PRÉSENTES, SAUF SI LA PÉRIODE DE COUVERTURE INDIQUÉE PAR LES LOIS DE L’ÉTAT EST MOINDRE.
Aucune partie n’est autorisée à offrir quelque autre garantie que ce soit au nom de Navien. Certains États n’autorisent pas les exclusions ou les limitations des dommages indirects ou accessoires ou de la durée d’une garantie implicite, ce qui signifie que les limitations indiquées ci-dessus pourraient ne pas s’appliquer à votre situation.
La présente garantie limitée vous donne des garanties juridiques particulières et vous pourriez avoir d’autres droits, qui varient d’un État à un autre.